Entrevista

Acordamos la entrevista a las 4.00 pm 25.05.2018

Presentación

Yessica: ¿Cuál es tu nombre? Ramon Diaz Jaimes

Ramón: Ramon Diaz Jaimes

Yessica: ¿Qué estudiaste?

Ramón: Ingeniería en Sistemas 5to semestre cursando

Aplicación de su carrera

Yessica: ¿Tu carrera tiene aplicación en este puesto?

Ramón: Si

Yessica: ¿Qué necesitas para tener un servicio con tiempo de respuesta minimo a 2:00?

Ramón: Tener una planeación y organización de agentes  para posteriormente utilizar el programa de la empresa, asi mismo se necesita acoplarlo a las necesidades reales de los agentes ya que no solo es un sistema cuadrado tambien es manipulable por un humano, en este caso es mi trabajo.

Yessica: ¿Qué estrategias utilizas para los momentos de mayor demanda de agentes?

Ramón: Se necesita el programa predecible para conocer como se ha comportado la demanda en la semana ya si poder predecir como sera en la proxima

Aviso de Privacidad

Yessica: ¿Puedo divulgar el nombre de la empresa?

Ramón: No es posible (risas)

Yessica: ¿Qué pasaría si la mayoría de agentes no asiste?

Ramón: Se solicita apoyo de los que se encuentren al servicio o se hace uso de los agentes que se dediquen a otra actividades

Estrategias

Yessica: ¿Qué recursos utilizas para acomodar a los agentes en horarios específicos?

Ramón: El programa que utilizamos es en base de mediciones de la demanda de casos abiertos cada caso tiene un tiempo de respuesta es un sistema en la nube que esta acoplada con el predictor que utilizo entonces al realizar el comjunto o cotejo nos percatamos de los horarios con mas demanda, y se calcula un sobrante para que nos tome por sorpresa un desborde.

Yessica: ¿Cuales son los parametros que debes ingresar en el programa para que determine los horarios?

Ramón:  

Auxiliares de los agentes (baño, comida,supervisor,enfermeria)

Casos abiertos de clientes

Demandas en las semanas o incluso en meses anteriores

Yessica:  Pues nos has dado información importante te agradezco la atención

Ramón: Al contrario

Guión de entrevista

He realizado varias preguntas a las que me puedan llevar a una respuesta de como mantiene un servicio que no es tedioso, estoy segura que existe algún tipo de aplicación o programa.

Guion de entrevista

Presentación

¿Cuál es tu nombre?

¿Qué estudiaste?

Aplicación de su carrera

¿Tu carrera tiene aplicación en este puesto?

¿Qué necesitas para tener un servicio con tiempo de respuesta minimo a 2:00?

¿Qué estrategias utilizas para los momentos de mayor demanda de agentes?

Aviso de Privacidad

¿Puedo divulgar el nombre de la empresa?

¿Qué pasaría si la mayoría de agentes no asiste?

Estrategias 

¿Qué recursos utilizas para acomodar a los agentes en horarios específicos?

¿Cuales son los parametros que debes ingresar en el programa para que determine los horarios?

Despedida y Agradecimiento

S6. Actividad 1

24.05.2018

Horario de visita: 3:00 a 5:00

Objetivo: Conocer las estrategias aplicadas para tener un servicio de calidad en atención a clientes en una empresa de Vehículos de nombre internacional.

Al momento de realizar una llamada alrededor de las 6:00 am en la linea de atención a clientes fue para reportar una falla con mi vehículo (escenario inventado) me atendieron en menos de 40 sg de forma empatica y eficaz, me sondearon que vehículo tenia y que falla presentaba. Posteriormente me comunique en un horario alrededor de la 1:00 pm y el tiempo de respuesta fue mas prolongado, alrededor de 1:00 minuto, de igual forma eleji horarios de mayor contacto de acuerdo a mi experiencia y los resultados fueron los siguientes:

Hora de llamada	Tiempo de respuesta
6:00 am	39s
10:00 am	40s
1:00 pm	00:60 s
3:00 pm	01:10 min
8:00	38s

A lo cual me pregunte como puede afectar las horas de mayor contactacion a los agentes y como planean o que recursos utilizan para mantener un servicio en el cual no es tan tardado como otras compañías del mismo giro de atención a clientes.

Teniendo una persona conocida laborando en la planeación de agentes de acuerdo a la fluencia de demanda de atención, me permití concretar una entrevista en mi próxima visita.

Actividad 2 Análisis y abstracción de información

Antecedentes

En la actualidad la revolucion cientifica y tecnologica es aplicable en todas las areas de conocimiento haciendo enfasis en  cualquier tipo de ingenieria de las que se ha ayudado en buena medida a desarrollos de computacion para el analisis, diseño y simulacion para resolver problemas que necesitan mayor presicion. Por lo anterior  es impresindible conocer la raiz de esta area de conocimiento que se ha extendido incluso en una carrera de estudio.

Por lo cual es necesario conocer desde la raíz, es decir su historia en la humanidad y ciertos términos importantes para comprender el área a investigar:

Antecedentes

En el siglo XIX, es considerada Lady Ada Lovelace la primera programadora

1946 La primera computadora  digital de proposito general

1947 Aparición  del transistor

1953 IBM primera computadora

1967 Disquette

1970 UNIX El lenguaje C nació en estos laboratorios Bell AT&T y ha sido asociado con UNIX ya que fueron escritos en su mayoría en C sin embargo no esta ligado a ningún sistema operativo ni a ninguna máquina.

Bases Teóricas

A continuación se presenta terminos que nos serviran para comprender el inicio de la programación

Informática: Conocimientos cientificos, procesos y técnicas que hacen posibles el tratamiento automatico de la información por medio de ordenadores

Computador: Máquina electrónica capaz de resolver problemas lógicos-matemáticos mediante la ejecución de programas informáticos, sus aplicaciones son infinitas desde una Laptop, celulares, satélites etc.

Hardware: Son componentes  que integran la parte material de una computadora.

Software: Programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar tareas en un computador.

Programar: Serie de  instrucciones para que una computadora realice una acción.

Programa: Cuando se ejecutan las instrucciones de principio a fin.

Algoritmo: secuencia de pasos y operaciones que debe realizar el programa para resolver el problema, el programa implementa el algoritmo en un lenguaje concreto.

Programación: Es el proceso que forma parte de todo un desarrollo

Planificacion

Analisis

Diseño

Programacion

Prueba

Mantenimiento

Unidad de memoria Básica: Byte (8 bits)

Bits: Los procesadores trabajan en ceros y unos llamados Bits

S4 Actividad 2

Tema a elección: Fundamentos de programación

Introducción: Se ha elegido el tema fundamentos de programación para conocer la raíz de la ingeniería a estudiar, así como conocer  los temas necesarios para poder emerger la carrera.

Objetivo General: El alumno aprenderá los principios básicos de programación para ser aplicados en problemas de ingeniería mediante a programación.

Objetivo Específico: Teoría

• ·         Introducción  ala programación
• ·         Fundamentos de programación
• ·         Flujo programático
• ·         Estructura de datos Estructuras de datos

Reecolección Bibliografica:

B.W KERNIGHAN;D.M Ritchie Lenguaje de p rogramacion C  Pretince  Hall

CEBALLOS, Francisco Javier, Enciclopedia del lenguaje C  computec-Rama Mexico 1994

https://www.google.com.mx/

Bibliografía

Ceballos Sierra, F. J. (2009). Enciclopedia del lenguaje C++. Madrid: RA-MA.

Kernighan, B. W. (05 de Agosto de 2014). El lenguaje de Programación. Recuperado el 20 de Mayo de 2018, de Mario Gonzalez: http://www.academicos.ccadet.unam.mx/mario.gonzalez/

S4 Actividad 1.1

Pasos de Sherlok Holmes

S4 Actividad 1.1

Tipos de Investigación

S3 Actividad 3

Campaña de difusión

Hola comunidad UnADM comparto el enlace que utilice para la campaña de difusión.

Éxito

https://prezi.com/view/IAg2X5eVxiO4mK3QjhDj/

Sesion 3 Actividad 2 Planeando mi campaña publicitaria

S3. Actividad 1

Estrategias cognitivas

Aprendizaje autónomo 

S2. Actividad 2

"Ser estudiante en ambientes virtuales de aprendizaje"

Actualmente existen bastantes medios de información para poder extraer conocimiento, sin embargo si no se sabe utilizar puede ser contraproducente la ventaja que se tiene de ser un estudiante virtual primordialemente es continuar estudiando desde la comodidad de nuestro hogar o lugar de estudio que puede ser desde el trabajo o incluso un café, es una modalidad diferente a la que estamos acostumbrados  a aprender de una forma presencial, ya que se enfoca en un tema de enseñanza y no de aprendizaje. La evolución de la modalidad a distancia y  y abierta data desde  el siglo XIX denotando una gran evoluciona nuestro tiempos donde se tiene un sin fin de tecnología de vanguardia ya se para investigación, convivencia como los foros de debate entre otros.

Como estudiantes no estamos esperando que el docente nos indique cuando realizar una tarea en tiempo real, tenemos en nuestras manos la forma en la que nos podemos organizar con nuestras actividades, tenemos la responsabilidad de nuestro propio aprendizaje.

Nuestra principal herramienta para el estudio virtual es WWW (Web Wide Web). Para poder lograrlo también necesitamos de ciertas características que hace un buen estudiante virtual las cuales considero son:

• Respetar a nuestros compañeros en los foros de debate con un código de escritura, evitando comentarios ofensivos o algún otro tipo de lenguaje que se llegue a mal interpretar

Los retos que presenta un estudiante virtual es dejar atrás la modalidad que a la mayoría se les ha inculcado para cambiarla a ser auto-suficientes prácticos reflexivos y autocriticos, sin embargo hay bastantes beneficios el mas importante contamos con una de las armas mas poderosas ya sea para compartir conocimiento o expresar dudas sera la escritura nuestra vía de comunicación mas poderosa.

Asi como el alumno tiene compromisos el docente también se enfrenta a una modalidad nueva de enseñanza que es explotar las habilidades escondidas o reprimidas del estudiante lo incentiva a buscar y no a darse por vencido a la primera dificultad.

Existen diversas modalidades de aprendizaje desde la educación a distancia, escolarizada o presencial.De las cuales todas tienen sus beneficios  y algunas desventajas que el estudiante puede tomarla como reto sin embargo aquí depende del interés que se tenga todas las modalidades son buenas si se toman sus beneficios como fortalezas y sus contras como áreas de oportunidad.

Éxito,

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