Entrevista

Acordamos la entrevista a las 4.00 pm 25.05.2018

Presentación

Yessica: ¿Cuál es tu nombre? Ramon Diaz Jaimes

Ramón: Ramon Diaz Jaimes

Yessica: ¿Qué estudiaste?

Ramón: Ingeniería en Sistemas 5to semestre cursando

Aplicación de su carrera

Yessica: ¿Tu carrera tiene aplicación en este puesto?

Ramón: Si

Yessica: ¿Qué necesitas para tener un servicio con tiempo de respuesta minimo a 2:00?

Ramón: Tener una planeación y organización de agentes  para posteriormente utilizar el programa de la empresa, asi mismo se necesita acoplarlo a las necesidades reales de los agentes ya que no solo es un sistema cuadrado tambien es manipulable por un humano, en este caso es mi trabajo.

Yessica: ¿Qué estrategias utilizas para los momentos de mayor demanda de agentes?

Ramón: Se necesita el programa predecible para conocer como se ha comportado la demanda en la semana ya si poder predecir como sera en la proxima

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Yessica: ¿Puedo divulgar el nombre de la empresa?

Ramón: No es posible (risas)

Yessica: ¿Qué pasaría si la mayoría de agentes no asiste?

Ramón: Se solicita apoyo de los que se encuentren al servicio o se hace uso de los agentes que se dediquen a otra actividades

Estrategias

Yessica: ¿Qué recursos utilizas para acomodar a los agentes en horarios específicos?

Ramón: El programa que utilizamos es en base de mediciones de la demanda de casos abiertos cada caso tiene un tiempo de respuesta es un sistema en la nube que esta acoplada con el predictor que utilizo entonces al realizar el comjunto o cotejo nos percatamos de los horarios con mas demanda, y se calcula un sobrante para que nos tome por sorpresa un desborde.

Yessica: ¿Cuales son los parametros que debes ingresar en el programa para que determine los horarios?

Ramón:  

Auxiliares de los agentes (baño, comida,supervisor,enfermeria)

Casos abiertos de clientes

Demandas en las semanas o incluso en meses anteriores

Yessica:  Pues nos has dado información importante te agradezco la atención

Ramón: Al contrario