S7 Actividad 2 Gráficas e interpretación

S7 Actividad

A continuación comparto las gráficas con su interpretación en comentarios en el siguiente link

Gráficas e interpretación

S7 Actividad 2 Encuesta

Encuesta 10 preguntas a 10 personas acerca de proyecto “Fundamentos de Programación”

Con esta encuesta busco conocer el interés en las personas y la aplicación de los conocimientos aplicados ya en tecnología de la carrera ingeniería en software

1.       Por favor indique su grado de estudios

a) Secundaria

b) Bachillerato

c) Licenciatura

d) Maestría, Doctorado

2.       ¿Estudia en este momento?

a) Si

b) No

3.       ¿Tiene Computadora?

a)      Si

b)      No

c)       No, pero asisto a internet o biblioteca

4.       ¿Conoce la mayoría de sus funciones de su computadora?

a)      Si

b)      No

c)       Muy poco

5.       ¿Ha configurado tu computadora alguna vez?

a)      Si

b)      No

6.       ¿Puede diferenciar entre hardware y software?

a)  Si

b)  No

7.       ¿De las siguientes opciones con qué fin de uso de frecuencia utilizas tu computadora?

a)      Escuela, Entretenimiento, Trabajo

b)      Entretenimiento, trabajo, Escuela

c)       Trabajo, entretenimiento

8.       ¿Cree que la informática tiene presencia en todas las ingenierías?

a)      Si

b)      No

9.       ¿Conoces algún sistema operativo?

a)      Si

b)      No

c)       He escuchado y se muy poco

10.   ¿Cree que el internet y la informática tienen una relación profunda?

a)      Si

b)      No

S7 Actividad 1

Reto. "Pamela y sus amigos"

Primero identificar lo que está es un hecho:

Al parecer hay varios nombres y apellidos no permito que se confundan los datos

4 personajes 4 platillos

Determine los platillos que son lógicos y confirmados

·         Señorita barrios está a dieta por lo tanto llevara Ensalada

·         Señorita barrios no lleva estofado porque esta a dieta

Rodríguez llevara pastel

Nombres: los apellidos se resuelven mientras vamos analizando los platillos, se agregan al principio para que se identifiquen de una mejor manera.

Fernando Rios no lleva pastel ni estofado ni ensalada por lo tanto lleva ravioles (es muchacho)

Tina Vargas no lleva pastel y le indica a la persona que llevara ensalada en este caso es señorita barrios, se deduce que es pamela por haber solo dos mujeres en las cuales tina no es, aquí se deduce el apellido de pamela es barrios Tina lleva estofado de acuerdo a la línea 4 porque es la única chica restante

Diego rodríguez de modo que le pregunta a Fernando y tina (se descartan) nos queda pamela quien tampoco es porque lleva ensalada y tina estofado. El llevara pastel.

Pamela Barrios ensalada

Ríos es hombre se refiere a como “la chica” quien falta de apellido es Fernando Rios

Nos queda Vargas quien falta de apellido es tina

Conclusiones:

Nombre	Apellido	Platillo
Fernando	Rios	ravioles
Diego	rodríguez	Pastel
Tina	Vargas	estofado
Pamela	Barrios		Ensalada

Entrevista

Acordamos la entrevista a las 4.00 pm 25.05.2018

Presentación

Yessica: ¿Cuál es tu nombre? Ramon Diaz Jaimes

Ramón: Ramon Diaz Jaimes

Yessica: ¿Qué estudiaste?

Ramón: Ingeniería en Sistemas 5to semestre cursando

Aplicación de su carrera

Yessica: ¿Tu carrera tiene aplicación en este puesto?

Ramón: Si

Yessica: ¿Qué necesitas para tener un servicio con tiempo de respuesta minimo a 2:00?

Ramón: Tener una planeación y organización de agentes  para posteriormente utilizar el programa de la empresa, asi mismo se necesita acoplarlo a las necesidades reales de los agentes ya que no solo es un sistema cuadrado tambien es manipulable por un humano, en este caso es mi trabajo.

Yessica: ¿Qué estrategias utilizas para los momentos de mayor demanda de agentes?

Ramón: Se necesita el programa predecible para conocer como se ha comportado la demanda en la semana ya si poder predecir como sera en la proxima

Aviso de Privacidad

Yessica: ¿Puedo divulgar el nombre de la empresa?

Ramón: No es posible (risas)

Yessica: ¿Qué pasaría si la mayoría de agentes no asiste?

Ramón: Se solicita apoyo de los que se encuentren al servicio o se hace uso de los agentes que se dediquen a otra actividades

Estrategias

Yessica: ¿Qué recursos utilizas para acomodar a los agentes en horarios específicos?

Ramón: El programa que utilizamos es en base de mediciones de la demanda de casos abiertos cada caso tiene un tiempo de respuesta es un sistema en la nube que esta acoplada con el predictor que utilizo entonces al realizar el comjunto o cotejo nos percatamos de los horarios con mas demanda, y se calcula un sobrante para que nos tome por sorpresa un desborde.

Yessica: ¿Cuales son los parametros que debes ingresar en el programa para que determine los horarios?

Ramón:  

Auxiliares de los agentes (baño, comida,supervisor,enfermeria)

Casos abiertos de clientes

Demandas en las semanas o incluso en meses anteriores

Yessica:  Pues nos has dado información importante te agradezco la atención

Ramón: Al contrario

Guión de entrevista

He realizado varias preguntas a las que me puedan llevar a una respuesta de como mantiene un servicio que no es tedioso, estoy segura que existe algún tipo de aplicación o programa.

Guion de entrevista

Presentación

¿Cuál es tu nombre?

¿Qué estudiaste?

Aplicación de su carrera

¿Tu carrera tiene aplicación en este puesto?

¿Qué necesitas para tener un servicio con tiempo de respuesta minimo a 2:00?

¿Qué estrategias utilizas para los momentos de mayor demanda de agentes?

Aviso de Privacidad

¿Puedo divulgar el nombre de la empresa?

¿Qué pasaría si la mayoría de agentes no asiste?

Estrategias 

¿Qué recursos utilizas para acomodar a los agentes en horarios específicos?

¿Cuales son los parametros que debes ingresar en el programa para que determine los horarios?

Despedida y Agradecimiento

S6. Actividad 1

24.05.2018

Horario de visita: 3:00 a 5:00

Objetivo: Conocer las estrategias aplicadas para tener un servicio de calidad en atención a clientes en una empresa de Vehículos de nombre internacional.

Al momento de realizar una llamada alrededor de las 6:00 am en la linea de atención a clientes fue para reportar una falla con mi vehículo (escenario inventado) me atendieron en menos de 40 sg de forma empatica y eficaz, me sondearon que vehículo tenia y que falla presentaba. Posteriormente me comunique en un horario alrededor de la 1:00 pm y el tiempo de respuesta fue mas prolongado, alrededor de 1:00 minuto, de igual forma eleji horarios de mayor contacto de acuerdo a mi experiencia y los resultados fueron los siguientes:

Hora de llamada	Tiempo de respuesta
6:00 am	39s
10:00 am	40s
1:00 pm	00:60 s
3:00 pm	01:10 min
8:00	38s

A lo cual me pregunte como puede afectar las horas de mayor contactacion a los agentes y como planean o que recursos utilizan para mantener un servicio en el cual no es tan tardado como otras compañías del mismo giro de atención a clientes.

Teniendo una persona conocida laborando en la planeación de agentes de acuerdo a la fluencia de demanda de atención, me permití concretar una entrevista en mi próxima visita.

Actividad 2 Análisis y abstracción de información

Antecedentes

En la actualidad la revolucion cientifica y tecnologica es aplicable en todas las areas de conocimiento haciendo enfasis en  cualquier tipo de ingenieria de las que se ha ayudado en buena medida a desarrollos de computacion para el analisis, diseño y simulacion para resolver problemas que necesitan mayor presicion. Por lo anterior  es impresindible conocer la raiz de esta area de conocimiento que se ha extendido incluso en una carrera de estudio.

Por lo cual es necesario conocer desde la raíz, es decir su historia en la humanidad y ciertos términos importantes para comprender el área a investigar:

Antecedentes

En el siglo XIX, es considerada Lady Ada Lovelace la primera programadora

1946 La primera computadora  digital de proposito general

1947 Aparición  del transistor

1953 IBM primera computadora

1967 Disquette

1970 UNIX El lenguaje C nació en estos laboratorios Bell AT&T y ha sido asociado con UNIX ya que fueron escritos en su mayoría en C sin embargo no esta ligado a ningún sistema operativo ni a ninguna máquina.

Bases Teóricas

A continuación se presenta terminos que nos serviran para comprender el inicio de la programación

Informática: Conocimientos cientificos, procesos y técnicas que hacen posibles el tratamiento automatico de la información por medio de ordenadores

Computador: Máquina electrónica capaz de resolver problemas lógicos-matemáticos mediante la ejecución de programas informáticos, sus aplicaciones son infinitas desde una Laptop, celulares, satélites etc.

Hardware: Son componentes  que integran la parte material de una computadora.

Software: Programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar tareas en un computador.

Programar: Serie de  instrucciones para que una computadora realice una acción.

Programa: Cuando se ejecutan las instrucciones de principio a fin.

Algoritmo: secuencia de pasos y operaciones que debe realizar el programa para resolver el problema, el programa implementa el algoritmo en un lenguaje concreto.

Programación: Es el proceso que forma parte de todo un desarrollo

Planificacion

Analisis

Diseño

Programacion

Prueba

Mantenimiento

Unidad de memoria Básica: Byte (8 bits)

Bits: Los procesadores trabajan en ceros y unos llamados Bits