Acordamos la entrevista a las 4.00 pm 25.05.2018
Presentación
Yessica: ¿Cuál es tu nombre? Ramon Diaz Jaimes
Ramón: Ramon Diaz Jaimes
Yessica: ¿Qué estudiaste?
Ramón: Ingeniería en Sistemas 5to semestre cursando
Aplicación de su carrera
Yessica: ¿Tu carrera tiene aplicación en este puesto?
Ramón: Si
Yessica: ¿Qué necesitas para tener un servicio con tiempo de respuesta
minimo a 2:00?
Ramón: Tener una planeación y organización de agentes para posteriormente utilizar el programa de la
empresa, asi mismo se necesita acoplarlo a las necesidades reales de los
agentes ya que no solo es un sistema cuadrado tambien es manipulable por un
humano, en este caso es mi trabajo.
Yessica: ¿Qué estrategias utilizas para los momentos de mayor demanda de
agentes?
Ramón: Se necesita el programa predecible para conocer como se ha
comportado la demanda en la semana ya si poder predecir como sera en la proxima
Aviso de Privacidad
Yessica: ¿Puedo divulgar el nombre de la empresa?
Ramón: No es posible (risas)
Yessica: ¿Qué pasaría si la mayoría de agentes no asiste?
Ramón: Se solicita apoyo de los que se encuentren al servicio o se hace
uso de los agentes que se dediquen a otra actividades
Estrategias
Yessica: ¿Qué recursos utilizas para acomodar a los agentes en horarios
específicos?
Ramón: El programa que utilizamos es en base de mediciones de la demanda
de casos abiertos cada caso tiene un tiempo de respuesta es un sistema en la
nube que esta acoplada con el predictor que utilizo entonces al realizar el
comjunto o cotejo nos percatamos de los horarios con mas demanda, y se calcula
un sobrante para que nos tome por sorpresa un desborde.
Yessica: ¿Cuales son los parametros que debes ingresar en el programa para
que determine los horarios?
Ramón:
Auxiliares de los agentes (baño, comida,supervisor,enfermeria)
Casos abiertos de clientes
Demandas en las semanas o incluso en meses anteriores
Yessica: Pues nos has dado
información importante te agradezco la atención
Ramón: Al contrario
